Política de Envíos y Devoluciones
SOBRE LOS ENVÍOS
La entrega de los pedidos tiene un plazo máximo estimado de 24 horas, en días laborables, por mensajería y en la dirección y destinatario facilitado por el usuario en el proceso de compra, en horario de 9:00 am a 19:00 pm. El retraso en la entrega por motivos ajenos a Delirouse no supone anulación del pedido ni indemnización.
Ofrecemos envío gratis a toda España peninsular. No realizamos envíos a islas Baleares y Canarias.
En caso de que el destinatario esté ausente al momento de la entrega, la mensajería hará un segundo intento luego de comunicarse con el titular para coordinar; si no es posible la entrega, el destinatario deberá recoger el paquete en la oficina de mensajería correspondiente, que estará disponible para su recogida durante 10 días. Los pedidos se consideran entregados cuando el destinatario firma el documento de recepción de la mercancía.
SOBRE DEVOLUCIONES Y ANULACIONES
Después de 2 intentos fallidos de entrega y pasados 10 días, el paquete será retornado a su origen, lo que supone una anulación del pedido, y se le reembolsará al cliente el 85% del coste del pedido, el 15% restante cubrirá los gastos de retorno y comisión bancaria por el reembolso.
En el caso de que el paquete llegue con abolladuras visibles en el embalaje, rotura o maltrato del producto, el cliente deberá informarnos de inmediato la situación a través de un correo electrónico que debe contener las fotografías del producto dañado y el embalaje al momento de recibirlo. En estos casos, se le enviará un producto igual sin ningún coste adicional y se le requerirá al momento de recibir el producto de reposición, devolver a la mensajería el paquete dañado, incluyendo el embalaje original. Delirouse se compromete a correr con los gastos de envío y devolución en caso de producto defectuoso o error en el pedido.
El cliente tiene un plazo para la devolución del producto de 14 días desde la fecha de recepción. La devolución deberá ser comunicada vía email (info@delirouse.com) a Delirouse. La devolución debe hacerse en su embalaje original, precintado, y en perfectas condiciones. En un plazo máximo de 7 días de la recepción de la devolución, Delirouse se compromete al reembolso del 85% del valor del producto, el 15% restante cubrirá los gastos de retorno y comisión por la operación bancaria.
