PREGUNTAS FRECUENTES
Aquí puedes ver las preguntas mas populares de nuestros clientes.
FAQ’s
¿CUÁL ES EL VALOR AGREGADO?
Ofrecemos productos totalmente personalizados. Nos complace satisfacer las exigencias de nuestros clientes, por lo que nos esforzamos en cubrir las diferentes preferencias con nuestra oferta, y si algo que deseas no lo encuentras en nuestro catalogo de productos, lo hacemos para ti.
¿CÓMO LLEGA EL PRODUCTO A SU DESTINO?
Nuestras flores frescas y preservadas son colocadas en cajas de lujo únicas, con elementos decorativos que los convierten en arreglos exclusivos, y son cuidadosamente empacadas para ser transportadas y manipuladas sin alterar en lo absoluto su estado.
¿CUÁL ES EL MANTENIMIENTO QUE REQUIEREN LAS FLORES PRESERVADAS?
Las flores preservadas son flores naturales que requieren un mínimo de cuidado para mantener su belleza. No requieren agua, no deben ser expuestas a la luz solar directamente por un tiempo prolongado y debe evitarse su exposición a la humedad. Solo requiere una pulverización ocasional.
¿PUEDO PEDIR UN ARREGLO DE FLORES DIFERENTE A LOS QUE MUESTRA EL SITIO WEB?
Por supuesto, realizamos pedidos totalmente personalizados, puede solicitar variaciones de nuestra oferta e incluir complementos adicionales como: botella de vino/cava, chocolates, peluche, fotografía enmarcada, etc.
En esto casos recomendamos al cliente contactarnos a través de cualquiera de las vías (formulario de contacto, correo electrónico, WhatsApp, llamada) y nos explique con detalle lo que desea, nosotros le presentaremos varias opciones y de acuerdo a lo que decida, cotizaremos.
Ordenes y Envíos
¿REALIZAMOS ENVÍOS A OTROS PAÍSES?
Si. Envíos a Alemania, Bélgica, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Mónaco y Reino Unido, requiere un coste adicional por la entrega de 50,00 €.
¿CUÁNTO ES EL COSTE DEL ENVÍO?
Los portes son gratis a toda España Peninsular y Portugal. Excepto entregas en sábados, estas tienen un coste adicional de 20,00 €. Los envíos al resto de la Unión Europea tienen un coste adicional de 50,00 €.
¿CÓMO PUEDO SABER SI SE ENTREGÓ EL PEDIDO?
Una vez se haya realizado la entrega, el cliente recibirá un mensaje con la confirmación, vía correo electrónico o vía WhatsApp.
¿CON CUÁNTO TIEMPO DE ANTICIPACIÓN DEBO REALIZAR EL PEDIDO?
Lo recomendable es realizar el pedido 24 hrs antes de la fecha de entrega, para la oferta disponible en la página web y 5 días de anticipación para pedidos personalizados.
¿CUÁLES SON LOS DÍAS DE ENTREGAS?
Entregas estándar con NACEX, de lunes a viernes de 9 a 19 hrs. Entrega sábados de 9-13 con un costo adicional de 20,00€. No se realizan entregas los domingos ni días festivos. Entregas el mismo día solo en la comunidad de La Rioja.
¿PUEDO HACER UN PEDIDO CON ENTREGA EN MENOS DE 24 HRS?
Si, puede hacerlo, sin embargo, estará sujeto a nuestra confirmación de disponibilidad, en razón de que, por tratarse de un trabajo artesanal, manejamos una cantidad limite de pedidos por día.
¿CÓMO LE DOY SEGUIMIENTO A MI PEDIDO?
Una vez hayamos enviado su pedido, le remitiremos un correo electrónico con el numero de rastreo, para que a través de la página de nuestra mensajería (https://www.nacex.es/) pueda darle seguimiento.
¿PUEDO CANCELAR UN PEDIDO YA REALIZADO?
Si. La cancelación debe hacerse mínimo 24 hrs antes de la fecha de entrega y se reembolsará el pago por el mismo método que se realizó, sin embargo, se descontará el importe por transacción bancaria.
Contacta con nosotros
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